Ответы на часто задаваемые вопросы

Как сделать заказ в интернет-магазине?

Заказ может быть оформлен следующими способами: принят по телефону 8-800-775-45-44, по электронной почте или оформлен самостоятельно на сайте. Подробнее о самостоятельном оформлении заказа можно прочитать в разделе «Как оформить заказ».

Почему некоторые товары в заказе выделены красным и их нельзя купить?

Если после добавления товара в корзину, но перед оформлением заказа данный товар уже кто-то купил, то в области кнопки «Купить» отображается сообщение о недостаточности этого товара на складе, а в списке товаров его название отображается красным. В таких случаях Вам необходимо либо удалить «красные» товары из корзины, либо изменить количество выбранного товара.

Как узнать наличие товара и какие коллекции представлены в розничных магазинах?

1. Необходимо знать артикул товара, его можно посмотреть в описании товара.
2. Чтобы узнать наличие в конкретном магазине, можно позвонить в этот магазин/секцию (телефоны указаны на странице «Магазины» в карточке магазина).

Также можно воспользоваться услугой «Горячая линия». По телефону 8-800-775-45-44, операторы расскажут об остатках в интересующих магазинах.

Когда в магазинах появится новая коллекция?

Новая коллекция поступает в магазины партиями с 20-го числа каждого месяца во все магазины независимо от региона.

Почему цены на сайте отличаются от цен в магазине?

В ряде регионов наши партнеры выставляют цены с учетом транспортировки товара. В зависимости от расстояния, типов транспорта, на котором осуществляется перевозка, цены на товары увеличиваются.

Где можно найти информацию о скидках?

Информацию о скидках, акциях, проводимых компанией, можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Новости», а также в социальных сетях.

Сколько будет идти заказ до моего города?

Срок доставки зависит от удаленности вашего города от Санкт-Петербурга. После ввода адреса и выбора курьерской компании в личном кабинете, можно увидеть срок доставки до вашего адреса. Срок доставки заказа в розничный магазин вашего города можно посмотреть на странице «Доставка товара».

Осуществляется ли доставка за пределы РФ?

Нет, список городов доставки можно посмотреть на странице «Доставка товара».

Какие существуют типы доставки?

Эту информацию можно узнать на странице «Доставка товара».

Как можно вернуть товар, какие есть гарантии?

Эту информацию можно узнать на странице «Возврат товара».

Существует ли минимальная сумма заказа?

Доставка возможна только при сумме заказа более 299 рублей.

Как зарегистрироваться на сайте?

Эту информацию можно узнать на странице «Гид по интернет-магазину».

Обязательно ли регистрироваться на сайте для оформления заказа?

Регистрация обязательна. Мы рекомендуем Вам ее пройти - это не займет много времени, и позволит Вам пользоваться личным кабинетом, а также отслеживать состояние заказа.

Существуют ли подарочные сертификаты (подарочные карты)?

Нет, не существуют.

Существуют ли скидочные (дисконтные) карты?

Мы работаем над системой лояльности и разрабатываем дисконтную программу. Но на данный момент карт нет.

Как узнать адрес и телефон розничного магазина?

Эта информация доступна в карточке магазина на странице «Магазины», а также по телефону «Горячей линии» 8-800-775-45-44.

Как можно воспользоваться бонусами «Спасибо» от Сбербанка?

Вы можете оплатить заказ в интернет-магазине бонусами «Спасибо», минимальная сумма платежа - 100 рублей. Оплатить товар бонусами «Спасибо» можно только на сайте при выборе оплаты «Безналичный расчет». Оплата бонусами в розничных магазинах oodji не принимается. Подробно о процедуре оплаты бонусами «Спасибо» вы можете прочитать на странице «Оплата».

Что делать, если вы не нашли ответа на свой вопрос?

Вы можете написать письмо на spp@oodji.com.